Os processos adotados pela Condimenta para devoluções, reembolsos ou trocas observam, preservam e garantem os direitos e garantias previstos no atual Código de Defesa do Consumidor e demais normas e legislações aplicáveis às relações de consumo online.
Todas as solicitações de trocas e devoluções serão analisadas em até 48 horas úteis pela Condimenta que, após esse prazo, enviará as devidas orientações quanto a melhor solução a ser adotada, sempre privilegiando aquela que se dê no menor prazo.
1 - DEVOLUÇÃO DE PRODUTO POR ARREPENDIMENTO DO CLIENTE
Ficou insatisfeito com o produto ou se arrependeu do pedido realizado em nossa loja? Faça a solicitação do pedido de reembolso em até 7 dias contados a partir do recebimento do item.
Encaminhe um e-mail para [email protected] e informe o número do seu pedido e CPF. Após o contato, enviaremos as orientações de como efetuar a devolução, LEMBRANDO que:
- O produto deve estar na embalagem original e sem nenhum sinal de uso por parte do cliente;
- Em caso de devolução de produtos recebidos com avarias, fotos devem ser anexadas ao e-mail.
ATENÇÃO! NÃO serão aceitas devoluções ou trocas caso seja identificado que:
- O prazo de solicitação de devolução ultrapassou os 7 dias estabelecidos;
- O produto apresente sinais de uso ou más condições provocadas pelo uso incorreto por parte do comprador.
2 - DEVOLUÇÃO DE PRODUTO RECEBIDO COM DEFEITO
Em caso de produtos que apresentem defeito de fábrica, o direito de devolução é dado em até 30 dias corridos a partir do recebimento do produto pelo cliente.
Envie um e-mail para [email protected] e informe o número do seu pedido e CPF. Neste e-mail, relate qual o defeito do produto e encaminhe fotos e vídeos, se necessário. Essas informações serão analisadas e retornaremos o contato com os procedimentos a serem adotados.
3 – REEMBOLSO
Todos os custos de envio da devolução de produtos são cobertos pela Loja Condimenta com o processo de logística reversa.
Eventuais custos com embalagens não serão cobertos, ou seja, deve-se usar a mesma embalagem em que o pedido foi recebido, certificando-se que o produto esteja bem protegido contra danos no transporte.
Após o recebimento da devolução do produto pela Condimenta, o valor será ressarcido ao cliente de acordo a forma de pagamento adotada no momento da compra.
ATENÇÃO! Em caso de pagamento por cartão de crédito, o estorno do valor em fatura poderá demorar até 20 dias. Neste caso, qualquer informação adicional deverá ser obtida diretamente com a Administradora do Cartão de Crédito.
Caso ainda tenha qualquer dúvida, fique à vontade para entrar em contato conosco!
